Regulamin świadczenia usług

1. Definicje

1.1. Pracownia — Teriwi, pracownia introligatorska prowadzona przy ul. Legionów 125 w Łodzi.

1.2. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zleca wykonanie usługi introligatorskiej.

1.3. Obiekt — książka, album, dokument, dyplom lub inne przedmioty przekazane Pracowni w celu wykonania usługi.

1.4. Zlecenie — uzgodniony między Pracownią a Klientem zakres prac wraz z wyceną, potwierdzony pisemnie (e-mail) lub ustnie.

2. Przyjęcie zlecenia i wycena

2.1. Wycena usługi jest przygotowywana na podstawie zdjęć przesłanych przez Klienta lub po oględzinach obiektu w Pracowni. Wycena jest bezpłatna i niezobowiązująca.

2.2. Zlecenie jest przyjęte do realizacji po pisemnym (e-mail) lub ustnym potwierdzeniu wyceny przez Klienta oraz dostarczeniu obiektu do Pracowni.

2.3. Pracownia zastrzega prawo do odmowy przyjęcia zlecenia bez podania przyczyny, w szczególności gdy stan obiektu uniemożliwia wykonanie usługi bez ryzyka dalszego uszkodzenia.

2.4. Jeśli w trakcie realizacji zlecenia ujawnią się okoliczności wymagające rozszerzenia zakresu prac lub zmiany metody, Pracownia informuje Klienta przed podjęciem działań. Klient może zaakceptować zmianę lub zrezygnować ze zlecenia, odbierając obiekt w stanie zastałym.

3. Realizacja usługi

3.1. Orientacyjny termin realizacji jest podawany przy wycenie. Termin może ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Pracowni (dostępność materiałów, złożoność prac). W takim przypadku Pracownia informuje Klienta niezwłocznie.

3.2. Pracownia dokłada należytej staranności przy wykonywaniu usług. Efekty naprawy zależą od stanu wyjściowego obiektu, rodzaju materiału i stopnia zniszczeń. Pracownia nie ponosi odpowiedzialności za ograniczenia wynikające ze stanu obiektu.

3.3. Pracownia stosuje materiały introligatorskie i konserwatorskie odpowiednie do rodzaju prac. Używane kleje, bibułki i tkaniny są bezkwasowe tam, gdzie jest to możliwe i uzasadnione.

4. Wysyłka i odbiór obiektów

4.1. Klient może dostarczyć obiekt osobiście do Pracowni lub wysłać go pocztą. Koszty wysyłki do Pracowni ponosi Klient.

4.2. Klient ponosi odpowiedzialność za prawidłowe zapakowanie obiektu na czas transportu do Pracowni. Pracownia nie odpowiada za uszkodzenia powstałe w transporcie z winy Klienta lub przewoźnika.

4.3. Po zakończeniu prac Pracownia informuje Klienta o możliwości odbioru. Obiekt może być odebrany osobiście lub odesłany pocztą na koszt Klienta.

4.4. Jeśli Klient nie odbierze obiektu w ciągu 60 dni od powiadomienia o zakończeniu prac, Pracownia może naliczyć opłatę za przechowywanie lub podjąć inne działania zgodnie z przepisami prawa.

5. Płatność

5.1. Cena za usługę jest ustalana indywidualnie i potwierdzana przed rozpoczęciem prac.

5.2. Płatność jest wymagana przed lub przy odbiorze obiektu, chyba że strony uzgodniły inaczej.

5.3. Akceptowane formy płatności: gotówka, przelew bankowy. Szczegóły podawane przy wycenie.

6. Reklamacje

6.1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku niezgodności wykonanej usługi z uzgodnionym zakresem zlecenia.

6.2. Reklamację należy zgłosić pisemnie (e-mail lub list) w terminie 14 dni od odbioru obiektu, opisując stwierdzone niezgodności.

6.3. Pracownia rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.

6.4. Reklamacje dotyczące ograniczeń wynikających ze stanu wyjściowego obiektu, o których Klient był poinformowany przed zleceniem, nie będą uwzględniane.

7. Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy

7.1. Klient będący konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy o świadczenie usług w terminie 14 dni od jej zawarcia, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta.

7.2. Prawo do odstąpienia nie przysługuje, jeśli Pracownia rozpoczęła realizację usługi za wyraźną zgodą Klienta i po poinformowaniu go o utracie prawa do odstąpienia po wykonaniu usługi.

8. Postanowienia końcowe

8.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

8.2. Pracownia zastrzega prawo do zmiany regulaminu. Zmiany obowiązują od daty ich opublikowania na stronie internetowej.

8.3. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Pracowni, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej w przypadku konsumentów.

8.4. Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w tym z platformy ODR dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.